Não ficou satisfeito com sua compra?
A LabuLovers se preocupa com a sua experiência! Queremos que cada pedido cause aquele momento de alegria quando chega à sua casa. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar, seguindo algumas orientações simples.
Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os seus direitos de arrependimento, troca ou devolução de produtos.
Arrependimento da compra:
Quando o produto não corresponde à qualidade prometida, foi extraviado ou está incorreto.
Problemas de fabricação:
Quando o produto apresenta defeito após o uso.
Produto com defeito no recebimento:
Produto danificado no transporte, com defeito ou divergente do pedido.
Troca por tamanho (variante incorreta):
Não nos responsabilizamos por seleção de tamanho incorreto. Verifique atentamente antes de finalizar sua compra.
Motivo | Prazo para solicitar |
Arrependimento por qualidade inferior | até 7 dias |
Problemas de fabricação | até 30 dias |
Produto com defeito no recebimento | até 7 dias |
Troca por tamanho (erro do cliente) | até 7 dias |
Não se preocupe! A LabuLovers cobre os custos de frete em processos de troca ou devolução, desde que o caso se enquadre em nossa política.
Estorno no cartão de crédito:
Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão do processo.
Transferência via TED:
Realizada em até 10 dias úteis, para conta em nome do comprador.
PIX:
Transferência via chave PIX de uma conta em nome do cliente. Não realizamos reembolsos para terceiros.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da troca
Solicitação do cliente
Vídeo/foto que comprove o motivo
Exemplo:
Nome do produto: Labubu Verde
Pedido: #12345
E-mail: [email protected]
Motivo: Produto veio com estampa desbotada
Solicitação: Gostaria de trocar pelo mesmo modelo
Anexo: Foto mostrando o problema
Após o envio, analisaremos a solicitação e, se aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta e realizar a postagem em até 7 dias corridos.
Assim que o item retornar, enviaremos o novo produto com o código de rastreio por e-mail.
Envie para [email protected]:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Solicitação de devolução
Vídeo/foto dos detalhes do produto
Exemplo:
Produto: Labubu Azul
Pedido: #54321
Solicitação: Quero devolver, a qualidade é inferior ao esperado
Anexo: Vídeo do produto recebido
Após análise e aprovação, enviaremos a etiqueta de devolução.
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original após o recebimento do item.
Envie para [email protected]:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Descrição do defeito
Solicitação do cliente (troca ou reembolso)
Vídeo/foto mostrando o defeito
Exemplo:
Produto: Boneco Labubu Edição Macaron
Pedido: #67890
Defeito: Braço solto ao abrir a caixa
Solicitação: Reembolso
Anexo: Vídeo do defeito
Após a análise, enviaremos a etiqueta de devolução.
Quando o produto retornar:
Se a solicitação for reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Se for troca, enviaremos o novo produto com código de rastreio por e-mail.
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!
📧 E-mail de atendimento: [email protected]