Política de Troca e Devoluções

🔄 Política de Troca e Devoluções – LabuLovers

Não ficou satisfeito com sua compra?
A LabuLovers se preocupa com a sua experiência! Queremos que cada pedido cause aquele momento de alegria quando chega à sua casa. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar, seguindo algumas orientações simples.

Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os seus direitos de arrependimento, troca ou devolução de produtos.

✅ Em quais casos oferecemos trocas ou devoluções?

• Arrependimento da compra:
  Quando o produto não corresponde à qualidade prometida, foi extraviado ou está incorreto.

• Problemas de fabricação:
  Quando o produto apresenta defeito após o uso.

• Produto com defeito no recebimento:
  Produto danificado no transporte, com defeito ou divergente do pedido.

• Troca por tamanho (variante incorreta):
  Não nos responsabilizamos por seleção de tamanho incorreto. Verifique atentamente antes de finalizar sua compra.

📅 Prazos para solicitação

🚚 Custos de frete

Não se preocupe! A LabuLovers cobre os custos de frete em processos de troca ou devolução, desde que o caso se enquadre em nossa política.

💰 Formas de reembolso

• Estorno no cartão de crédito:
  Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão do processo.

• Transferência via TED:
  Realizada em até 10 dias úteis, para conta em nome do comprador.

• PIX:
  Transferência via chave PIX de uma conta em nome do cliente. Não realizamos reembolsos para terceiros.

📥 Como solicitar uma troca ou devolução?

🟡 Troca de produto

Envie um e-mail para [email protected] com:

1. Nome do produto

2. Número do pedido

3. E-mail cadastrado na compra

4. Motivo da troca

5. Solicitação do cliente

6. Vídeo/foto que comprove o motivo

Exemplo:

• Nome do produto: Labubu Verde

• Pedido: #12345

• E-mail: [email protected]

• Motivo: Produto veio com estampa desbotada

• Solicitação: Gostaria de trocar pelo mesmo modelo

• Anexo: Foto mostrando o problema

Após o envio, analisaremos a solicitação e, se aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta e realizar a postagem em até 7 dias corridos.
Assim que o item retornar, enviaremos o novo produto com o código de rastreio por e-mail.

🔴 Arrependimento por qualidade inferior

Envie para [email protected]:

1. Nome do produto

2. Número do pedido

3. E-mail cadastrado na compra

4. Solicitação de devolução

5. Vídeo/foto dos detalhes do produto

Exemplo:

• Produto: Labubu Azul

• Pedido: #54321

• Solicitação: Quero devolver, a qualidade é inferior ao esperado

• Anexo: Vídeo do produto recebido

Após análise e aprovação, enviaremos a etiqueta de devolução.
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original após o recebimento do item.

🔧 Produto com defeito de fabricação

Envie para [email protected]:

1. Nome do produto

2. Número do pedido

3. E-mail cadastrado na compra

4. Descrição do defeito

5. Solicitação do cliente (troca ou reembolso)

6. Vídeo/foto mostrando o defeito

Exemplo:

• Produto: Boneco Labubu Edição Macaron

• Pedido: #67890

• Defeito: Braço solto ao abrir a caixa

• Solicitação: Reembolso

• Anexo: Vídeo do defeito

Após a análise, enviaremos a etiqueta de devolução.
Quando o produto retornar:

• Se a solicitação for reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado.

• Se for troca, enviaremos o novo produto com código de rastreio por e-mail.

💬 Suporte

Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!

📧 E-mail de atendimento: [email protected]